영상상담솔루션
컨택센터나 상황실에서 원격지에 있는 고객 / 현장 직원과
영상을 공유하면서 상담할 수 있는 영상상담 솔루션
별도의 솔루션 설치 없이 스마트폰을 사용하는 현장 직원 또는 고객과 통화하면서
영상 공유, 문서 공유, 코칭 등 영상상담에 필요한 기능을 제공합니다.
기능
-
영상 상담 화면
- URL Push로 브라우저 자동 팝업 기능 제공
- 유선상담 진행 중 필요 시 기존 유선전화 연결을 유지하며 영상상담 진행 가능
- 고객 영상 공유 및 설정에 따른 상담사 영상 공유
- 상담에 특화된 기능 제공 (Escorted Browsing 양방향가이드, 화면 정지/저장/캡처 등)
- 원격지에 있는 고객/현장직원에게 Contents 전송
-
상담 관련 Contents 관리
- Contents 카테고리 관리
- Contents 등록/변경
-
상담 이력 관리
- 기간별 상담 이력 정보
- 기간별 상담 통계 정보
-
제공방식
- 클라우드 서비스(SaaS)
- On-Premise
특장점
-
URL Push로
자동 팝업 기능 제공 -
Escorted Browsing
양방향 가이드 -
Contents
전송
도입배경
-
고객
- 문제 상황을 정확히 전달하기 어려움
- 상황 이해도에 대한 의심으로 가이드대로 진행하기 어려움
-
상담시간
필요이상 소요 -
상담원
- 고객의 설명만으로 상황을 이해하기 어려움
- 가이드를 유선상으로만 전달하는 것에 한계
- 상담 시간 필요 이상으로 소요됨
제품의 상태와 고객의 상황을 상상해서 상담을 해야하는 어려움
도입효과
- 고객의 상황을 정확히 이해하고 상담 가능
- 엔지니어 현장 출동 지원 감소로 고객 편의성 향상
- 영상 기반 상담으로 상담시간 단축 및 재문의 Call 감소
활용방안
고객과 전화 통화 상태에서 영상을 같이 공유하는 비대면 영상상담 솔루션
-
제품 사용 등 기술상담 지원
- 제품설치 가이드 등 고객의 눈이 되어 같이 보면서 문제를 해결
-
긴급 상황 실시간 확인 서비스
- 현장 상황을 출동 없이 실시간으로 확인 (렌터카 반납)
-
제품/시설 고장 신고
- 신호등, 소화전 등 공공시설물 고장신고
- 아파트 하자신고 및 자동차 사고접수 등
