무인상담봇
휴일 등 비업무시간에 상담사 연결 없이
무인으로 서비스를 신청할 수 있도록 지원하는 무인상담봇 솔루션
무인상담봇은 단순문의 대응, AS서비스 신청, 배달주문, 택배예약, 반품신청, 민원접수 등의 업무를
상담사 연결 없이 무인으로 상담을 지원하는 솔루션입니다.
기능 특허 등록 (제10-2163067호)
- 관리자가 직접 설정하는 시나리오
- 무인상담 완료건 검증 및 상담사 보완 기능
- 인사말 / 멘트 관리 / 사진 전송
- AI 상담 시뮬레이션
-
제공방식
- 클라우드 서비스(SaaS)
- On-Premise
특장점
-
컨택센터 운영관리자가
필요 시 직접 변경 가능 -
항목별 Validation Rule
적용 가능 -
항목별 고객 요청사항
청취가능 -
정상 / 오류
구분 가능
도입배경
-
상담원
채용 이슈 -
상담원에 의존하는
단순 업무 -
콜 폴주로 인한
고객 불편 및 주문 포기
고객 통화 대기 시간 감소로 편의성 향상
도입효과
- 처리 소요 시간 78% 감소
- 운영 비용 50% 이상 감소
- 서비스 경쟁력 강화
- 24 * 365 서비스 가능
- 고객의 통화 대기 불편 감소
활용방안
콜 폭주시 또는 근무시간 외 무인으로 서비스 가능
실시간 시나리오 관리 기능을 통해 AS접수, 무인주문, 택배 예약, 병원 예약 등 다양하게 활용 가능
-
성수기 시즌 AS접수 서비스
- 성수기 시즌 단기 아르바이트 채용 이슈
- 고객 불편 및 Claim 증가
-
무인 주문 서비스
- 특정 이벤트 시기 주문콜 증가
- 주문 포기콜 발생
